Rückgabe- & Versandrichtlinie

Rückgabe & Erstattung

Rückgabefrist: Du hast 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung, um eine Rückgabe anzumelden. Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und in neuwertigem, wiederverkaufsfähigem Zustand sein – Etiketten dran, Originalverpackung intakt. Anprobieren und Print checken ist okay, aber trag das Teil erst richtig aus, wenn du dir sicher bist, dass es bleibt.

So gibst du einen Artikel zurück

1. Schreib uns zuerst. Schick deine Bestellnummer innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an [email protected] und sag uns, was du zurückschicken möchtest und warum.
2. Rückgabe wird bestätigt. Unsere Crew prüft, ob deine Rückgabe zulässig ist, und schickt dir die Adresse, an die du den Artikel zurücksenden sollst.
3. Artikel zurücksenden. Verpacke den Artikel unbenutzt, mit Etiketten und Originalverpackung, und schicke ihn an die angegebene Adresse. Die Rücksendekosten trägst in jedem Fall du, und Versandkosten werden nicht erstattet.
4. Prüfung & Erstattung. Sobald deine Rücksendung bei uns ankommt und die Prüfung bestanden hat, erstatten wir den Betrag an deine ursprüngliche Zahlungsmethode – in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen. Deine Bank oder dein Kartenanbieter kann noch ein paar Tage brauchen, bis das Geld sichtbar ist.

Rückstellgebühr: Bei Bestellungen über $100 wird eine Rückstellgebühr von 30% erhoben, die vom Erstattungsbetrag abgezogen wird. Das gilt zusätzlich zu den nicht erstattungsfähigen Versandkosten und unabhängig davon, ob die Rücksendung aus einem Sinneswandel oder einer verweigerten Annahme/„Return to Sender“-Zustellung resultiert.

Was „volle Erstattung“ bedeutet: Eine volle Erstattung deckt nur den Artikelpreis ab – nicht die ursprünglichen Versandkosten, Zahlungsgebühren oder die Rückstellgebühr bei Bestellungen über $100, falls zutreffend.

Umtausch

Du möchtest lieber eine andere Größe oder ein anderes Design statt einer Erstattung? Schreib uns mit deiner Bestellnummer an [email protected] und wir sagen dir, ob dein Artikel für einen Umtausch infrage kommt.

Stornierungen

Du hast es dir noch vor dem Versand anders überlegt? Schreib uns so schnell wie möglich mit deinem Stornierungswunsch an [email protected]. Sobald eine Bestellung unser Lager verlassen hat, kann sie nicht mehr storniert werden – dann greift der oben beschriebene Rückgabeprozess.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Dieses gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht besteht zusätzlich zu unserer oben beschriebenen 30-Tage-Rückgabefrist – es gilt jeweils die für Sie günstigere, längere Frist.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Vilee LLC, [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung in Textform (z. B. eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern das örtliche Recht nichts anderes vorschreibt.

Muster-Widerrufsformular – An Vilee LLC (Nakama Wear), [email protected]: Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Bestellnummer / Produktname], bestellt am [Datum], erhalten am [Datum]. Name und Anschrift des/der Verbraucher(s), Datum.

Versandrichtlinie

Bearbeitungs- & Lieferzeiten

Wir packen und verschicken jede Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen ab unserem Lager. Danach hängt die Lieferzeit vom Artikel ab: Ware, die wir lokal auf Lager haben, kommt meist schneller an, während im Ausland gefertigte Artikel bis zu einem Monat unterwegs sein können – manche Schätze haben eben eine längere Grand Line vor sich. Wir versenden in die USA, nach Kanada, Großbritannien, Australien, Neuseeland, Deutschland, Frankreich, Spanien und Italien, der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos. Das tatsächliche Lieferdatum kann je nach Standort und Zollabwicklung leicht variieren, und wir informieren dich per E-Mail, falls sich am voraussichtlichen Liefertermin etwas ändert.

Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung verschickt wurde, senden wir dir die Tracking-Daten per E-Mail – behalte dein Postfach im Auge (und wirf notfalls einen Blick in Spam/Werbung). Du kannst deine Bestellung außerdem jederzeit auf unserer Seite Bestellung verfolgen mit Bestellnummer und Rechnungs-E-Mail nachschlagen.

Beschädigt, defekt oder falscher Artikel

Fehler passieren, sogar der besten Crew. Falls deine Bestellung beschädigt oder defekt ankommt oder nicht das ist, was du bestellt hast, schreib uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Bestellnummer und Fotos des Artikels (und der Verpackung, falls diese beschädigt war) an [email protected]. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung – meist musst du den Artikel dafür nicht einmal zurückschicken.

Verlust oder Beschädigung während des Versands

Nakama Wear haftet nicht für Artikel, die nach dem Verlassen unseres Lagers während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden – ab diesem Zeitpunkt liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister. Falls dein Tracking einen Verlust oder Schaden während des Transports zeigt, kontaktiere zuerst den Versanddienstleister mit deiner Sendungsnummer und melde dich anschließend bei [email protected] – wir helfen dir, so gut wir können. Eine versicherte Versandmethode zu wählen, ist immer eine gute Idee für zusätzliche Sicherheit.

Fragen oder Probleme?

Stimmt etwas an deiner Lieferung nicht, oder machst du dir Sorgen wegen einer Verzögerung? Schreib uns mit deiner Bestellnummer an [email protected] und wir tun alles, um das zu klären.

Mit einer Bestellung bei Nakama Wear akzeptierst du die oben genannten Bedingungen. Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren – schau also gerne mal wieder vorbei, um die aktuelle Version zu sehen.