Politique de retours & livraison
Retours & remboursements
Délai de retour : Tu as 30 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un retour. Pour être accepté, l’article doit être non porté, non utilisé et dans un état neuf, revendable — étiquettes en place, emballage d’origine intact. Essaie-le, vérifie la coupe et le print, mais évite de le porter dehors tant que tu n’es pas sûr(e) de le garder.
Comment retourner un article
- Écris-nous d’abord. Envoie ton numéro de commande à [email protected] dans les 30 jours suivant la livraison, en précisant ce que tu veux retourner et pourquoi.
- Confirmation du retour. Notre équipage vérifie que ton retour est éligible et t’envoie l’adresse où renvoyer l’article.
- Renvoie l’article. Emballe l’article non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine, et envoie-le à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont toujours à ta charge, et les frais de livraison ne sont pas remboursables.
- Vérification & remboursement. Dès que ton retour arrive et passe notre contrôle, on te rembourse sur ton moyen de paiement d’origine — généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Ta banque peut prendre quelques jours de plus pour que ça apparaisse sur ton compte.
Frais de remise en stock : Pour les commandes de plus de $100, des frais de remise en stock de 30% s’appliquent et sont déduits du montant remboursé. Ces frais s’ajoutent aux frais de livraison non remboursables, que le retour soit dû à un changement d’avis ou à un colis refusé/retourné à l’expéditeur.
Ce que « remboursement intégral » veut dire : Un remboursement intégral couvre uniquement le prix de l’article — il n’inclut pas les frais de livraison d’origine, les frais de traitement du paiement, ni les frais de remise en stock applicables aux commandes de plus de $100.
Échanges
Tu préfères une autre taille ou un autre design plutôt qu’un remboursement ? Écris-nous à [email protected] avec ton numéro de commande, et on te dira si ton article est éligible à un échange.
Annulations
Tu as changé d’avis avant l’expédition de ta commande ? Envoie ta demande d’annulation dès que possible à [email protected]. Une fois la commande partie de notre entrepôt, elle ne peut plus être annulée — elle suit alors le processus de retour décrit ci-dessus.
Droit de rétractation légal (Clients UE & Royaume-Uni)
Si tu es un consommateur résidant dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, tu disposes d’un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande, sans avoir à justifier de motif. Ce droit légal de 14 jours s’ajoute à notre délai de retour standard de 30 jours mentionné ci-dessus — le délai le plus favorable pour toi s’applique.
Pour exercer ton droit de rétractation légal, envoie un e-mail à [email protected] dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant clairement que tu souhaites te rétracter de ton achat. Tu peux utiliser le modèle de déclaration de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Les frais de retour liés à une rétractation légale sont à la charge du client, sauf si la loi locale en dispose autrement.
Modèle de déclaration de rétractation — À l’attention de : Vilee LLC (Nakama Wear), [email protected] : Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [numéro de commande / nom du produit], commandé le [date], reçu le [date]. Nom et adresse du/des consommateur(s), date.
Politique de livraison
Délais de préparation & de livraison
Nous préparons et expédions chaque commande depuis notre entrepôt sous 1 à 3 jours ouvrés. Ensuite, le délai de livraison dépend de l’article : les pièces en stock localement arrivent généralement plus vite, tandis que celles fabriquées à l’étranger peuvent prendre jusqu’à un mois — certains trésors ont simplement une plus longue Grand Line à traverser. Nous livrons aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Allemagne, en France, en Espagne et en Italie, et la livraison est gratuite pour toute commande. La date de livraison réelle peut légèrement varier selon ta localisation et les formalités douanières, et on t’informera par e-mail si la date prévue change.
Suivre ta commande
Dès que ta commande est expédiée, on t’envoie un e-mail avec les informations de suivi — garde un œil sur ta boîte mail (et vérifie les spams/promotions si besoin). Tu peux aussi suivre ta commande à tout moment sur notre page Suivi de commande avec ton numéro de commande et l’e-mail de facturation.
Article endommagé, défectueux ou erroné
Les erreurs arrivent, même aux meilleurs équipages. Si ta commande arrive endommagée, défectueuse, ou que ce n’est pas ce que tu as commandé, écris-nous à [email protected] dans les 7 jours suivant la livraison, avec ton numéro de commande et des photos de l’article (et de l’emballage, s’il est abîmé). On s’occupe d’un remplacement ou d’un remboursement — dans la plupart des cas, pas besoin de nous renvoyer l’article.
Perte ou dommage pendant le transport
Nakama Wear n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport une fois qu’ils ont quitté notre entrepôt — la responsabilité passe alors au transporteur. Si ton suivi indique une perte ou un dommage en transit, contacte d’abord le transporteur avec ton numéro de suivi, puis écris-nous à [email protected] et on t’aidera du mieux qu’on peut. Choisir une méthode de livraison avec assurance est toujours une bonne idée pour plus de tranquillité.
Une question ou un problème ?
Quelque chose ne va pas avec ta livraison, ou tu t’inquiètes d’un retard ? Écris-nous à [email protected] avec ton numéro de commande, et on fera tout notre possible pour arranger ça.
En passant commande chez Nakama Wear, tu acceptes les conditions ci-dessus. Il est possible que nous mettions à jour cette politique de temps à autre, alors n’hésite pas à revenir consulter la dernière version.