Politica di resi e spedizioni
Resi e rimborsi
Tempo per il reso: Hai 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso. Per essere accettato, l’articolo deve essere non utilizzato e in condizioni di rivendita, quindi con le etichette ancora attaccate e la confezione originale intatta. Provalo pure, controlla la vestibilità e la stampa, ma evita di indossarlo fuori finché non sei sicuro/a di volerlo tenere.
Come restituire un articolo
- Scrivici prima. Invia il numero d’ordine a [email protected] entro 30 giorni dalla consegna, indicando cosa vuoi restituire e perché.
- Confermiamo il reso. La nostra ciurma verifica che il reso sia valido e ti invia l’indirizzo a cui spedire l’articolo.
- Spedisci l’articolo. Imballa l’articolo non utilizzato, con etichette e confezione originale, e spediscilo all’indirizzo indicato. Le spese di spedizione del reso sono sempre a tuo carico e non sono rimborsabili.
- Verifica e rimborso. Non appena riceviamo il tuo reso e supera il controllo, elaboriamo il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale, di solito entro 5-10 giorni lavorativi. La tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per accreditarlo.
Costo di ripristino magazzino: Per gli ordini superiori a $100 si applica un costo di ripristino magazzino del 30%, detratto dall’importo rimborsato. Questo costo si somma alle spese di spedizione non rimborsabili e si applica sia in caso di ripensamento sia in caso di consegna rifiutata o «Return to Sender».
Cosa significa «rimborso completo»: Un rimborso completo copre solo il prezzo dell’articolo, non include le spese di spedizione originarie, le commissioni di pagamento né il costo di ripristino magazzino sugli ordini superiori a $100, quando applicabile.
Cambi
Preferisci una taglia o un design diverso invece di un rimborso? Scrivici a [email protected] con il numero d’ordine e ti diremo se il tuo articolo è idoneo per un cambio.
Cancellazioni
Hai cambiato idea prima della spedizione del tuo ordine? Inviaci la richiesta di cancellazione il prima possibile a [email protected]. Una volta che l’ordine è uscito dal nostro magazzino, non può più essere cancellato: a quel punto si applica la procedura di reso descritta sopra.
Diritto di recesso legale (Clienti UE e Regno Unito)
Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea o nel Regno Unito, hai diritto per legge di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto legale di 14 giorni si aggiunge alla nostra normale finestra di reso di 30 giorni indicata sopra: si applica il termine più favorevole per te.
Per esercitare il tuo diritto di recesso legale, scrivi a [email protected] entro 14 giorni dalla consegna, indicando chiaramente che desideri recedere dall’acquisto. Puoi utilizzare il modulo di recesso modello riportato di seguito, che comunque non è obbligatorio. Le spese di spedizione per il reso in caso di recesso legale sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione della legge locale.
Modulo di recesso modello — A: Vilee LLC (Nakama Wear), [email protected]: Con la presente il/la sottoscritto/a notifica/notifichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente bene: [numero ordine / nome prodotto], ordinato il [data], ricevuto il [data]. Nome e indirizzo del/dei consumatore/i, data.
Politica di spedizione
Tempi di lavorazione e consegna
Imballiamo e spediamo ogni ordine dal nostro magazzino entro 1-3 giorni lavorativi. Da lì, i tempi di consegna dipendono dall’articolo: i pezzi che teniamo disponibili localmente arrivano di solito più in fretta, mentre quelli realizzati all’estero possono richiedere fino a un mese, alcuni tesori hanno semplicemente una Grand Line più lunga da percorrere. Spediamo negli Stati Uniti, in Canada, Regno Unito, Australia, Nuova Zelanda, Germania, Francia, Spagna e Italia e la spedizione è gratuita per ogni ordine. La data di consegna effettiva può variare leggermente in base alla tua zona e alle procedure doganali locali, e ti avviseremo via email se la data prevista dovesse cambiare.
Tracciare il tuo ordine
Non appena il tuo ordine viene spedito, ti inviamo un’email con i dati di tracciamento: tieni d’occhio la tua casella di posta (e controlla anche spam o promozioni). Puoi anche controllare il tuo ordine in qualsiasi momento nella nostra pagina Traccia il tuo ordine usando numero d’ordine ed email di fatturazione.
Articolo danneggiato, difettoso o sbagliato
Gli errori capitano, anche alle ciurme migliori. Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, scrivici a [email protected] entro 7 giorni dalla consegna, con numero d’ordine e foto dell’articolo (e della confezione, se arrivata danneggiata). Penseremo noi a una sostituzione o a un rimborso: nella maggior parte dei casi non serve nemmeno rispedirci l’articolo.
Perdita o danno durante la spedizione
Nakama Wear non è responsabile per articoli persi o danneggiati durante il trasporto una volta usciti dal nostro magazzino: da quel momento la responsabilità passa al corriere. Se il tracciamento mostra una perdita o un danno in transito, contatta prima il corriere con il numero di tracciamento, poi scrivici a [email protected] e ti aiuteremo per quanto possibile. Scegliere una spedizione assicurata è sempre una buona idea per stare più tranquilli.
Domande o problemi?
C’è qualcosa che non torna nella tua spedizione, o sei preoccupato/a per un ritardo? Scrivici a [email protected] con il numero d’ordine e faremo il possibile per risolvere la situazione.
Effettuando un ordine su Nakama Wear, accetti i termini sopra indicati. Potremmo aggiornare questa politica di tanto in tanto, quindi torna a controllare se vuoi consultare la versione più recente.