Política de reembolsos y envíos
Devoluciones y reembolsos
Plazo de devolución: Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Para que se acepte, el artículo debe estar sin usar y en condiciones de reventa, es decir, con las etiquetas puestas y el embalaje original intacto. Pruébatelo, revisa la talla y la estampación, pero espera a estar seguro/a antes de usarlo fuera de casa.
Cómo devolver un artículo
- Escríbenos primero. Envía tu número de pedido a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la entrega, indicando qué quieres devolver y por qué.
- Confirmamos tu devolución. Nuestra tripulación comprueba que tu devolución es válida y te envía la dirección a la que debes enviar el artículo.
- Envía el artículo. Empaqueta el artículo sin usar, con etiquetas y embalaje original, y envíalo a la dirección indicada. Los gastos de envío de la devolución corren siempre por tu cuenta y no son reembolsables.
- Revisión y reembolso. En cuanto recibamos tu devolución y pase la revisión, procesamos el reembolso a tu método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo en tu cuenta.
Cargo por reposición: En pedidos superiores a $100 se aplica un cargo por reposición del 30%, que se descuenta del importe reembolsado. Este cargo se suma a los gastos de envío no reembolsables y se aplica tanto si la devolución es por cambio de opinión como si el paquete fue rechazado o devuelto al remitente.
Qué significa «reembolso completo»: Un reembolso completo cubre únicamente el precio del artículo, no incluye los gastos de envío originales, las comisiones de pago ni el cargo por reposición en pedidos superiores a $100, cuando corresponda.
Cambios
¿Prefieres otra talla o diseño en lugar de un reembolso? Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y te diremos si tu artículo es apto para cambio.
Cancelaciones
¿Cambiaste de opinión antes de que se enviara tu pedido? Escríbenos tu solicitud de cancelación lo antes posible a [email protected]. Una vez que el pedido sale de nuestro almacén, ya no se puede cancelar; a partir de ahí se aplica el proceso de devolución explicado arriba.
Derecho de desistimiento legal (Clientes de la UE y el Reino Unido)
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes derecho legal a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de tus artículos, sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho legal de 14 días existe junto con nuestro plazo estándar de devolución de 30 días indicado arriba; se aplicará el plazo que resulte más favorable para ti.
Para ejercer tu derecho de desistimiento legal, escribe a [email protected] dentro de los 14 días posteriores a la entrega, indicando claramente que deseas desistir de tu compra. Puedes usar el modelo de declaración de desistimiento que aparece a continuación, aunque no es obligatorio. Los gastos de devolución en caso de desistimiento legal corren por cuenta del cliente, salvo que la legislación local indique lo contrario.
Modelo de declaración de desistimiento — A la atención de: Vilee LLC (Nakama Wear), [email protected]: Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente producto: [número de pedido / nombre del producto], pedido el [fecha], recibido el [fecha]. Nombre y dirección del/los consumidor(es), fecha.
Política de envíos
Tiempos de preparación y entrega
Preparamos y despachamos cada pedido desde nuestro almacén en un plazo de 1 a 3 días hábiles. A partir de ahí, el tiempo de entrega depende del artículo: las piezas que tenemos en stock local suelen llegar más rápido, mientras que las fabricadas en el extranjero pueden tardar hasta un mes, algunos tesoros simplemente tienen un Grand Line más largo que recorrer. Enviamos a EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Alemania, Francia, España e Italia, y el envío es gratis en todos los pedidos. La fecha real de entrega puede variar un poco según tu ubicación y los trámites aduaneros, y te avisaremos por correo si cambia la fecha prevista.
Seguimiento de tu pedido
En cuanto tu pedido salga, te enviaremos un correo con los datos de seguimiento, así que échale un ojo a tu bandeja de entrada (y revisa spam o promociones si no lo ves). También puedes consultar tu pedido en cualquier momento en nuestra página de Seguimiento de pedido con tu número de pedido y el correo de facturación.
Artículo dañado, defectuoso o incorrecto
Los errores pasan, incluso a las mejores tripulaciones. Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos a [email protected] dentro de los 7 días posteriores a la entrega, con tu número de pedido y fotos del artículo (y del embalaje, si llegó dañado). Nos encargamos de un reemplazo o un reembolso, y en la mayoría de los casos no hace falta que nos devuelvas el artículo primero.
Pérdida o daño durante el envío
Nakama Wear no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte una vez que han salido de nuestro almacén; a partir de ese momento, la responsabilidad pasa al transportista. Si tu seguimiento muestra una pérdida o un daño en tránsito, contacta primero con el transportista con tu número de seguimiento, y después escríbenos a [email protected] y te ayudaremos en lo que podamos. Elegir un método de envío con seguro siempre es buena idea para mayor tranquilidad.
¿Dudas o problemas?
¿Algo no cuadra con tu envío o te preocupa un retraso? Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y haremos todo lo posible por solucionarlo.
Al realizar un pedido en Nakama Wear, aceptas las condiciones anteriores. Es posible que actualicemos esta política de vez en cuando, así que vuelve a consultarla si necesitas la versión más reciente.